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守好电梯“110” ——记西安特种设备检验检测院西安96333监控中心
作者:申美 2022-04-15

“我被困在电梯里面了!”

“维保叔叔马上来救你了”

……

这是西安市特种设备安全运行监控中心(西安96333监控中心)应急处置员冯婷接的一通热线。

电梯安全事关百姓利益和社会稳定。目前,西安市电梯有十万台以上,由于线路故障、设备老化、操作不当等原因,电梯安全日益成为大家关注的焦点。

2015年7月,西北首家以特种设备应急处置为主要职能的96333平台正式开通运行,专门负责解救被困电梯的乘客及宣传安全乘梯知识,被群众亲切地称为电梯界的“110”。

不漏接一个电话

西安96333监控中心共有人员21人,20人为女职工。7年来,他们24小时在线,总通话量达到89万余通。通过电话,及时通知相关单位派遣救援人员,给予被困人员情绪安抚、指导在保证安全的前提下其规范自救。

冯婷在中心工作了7年,一直从事接线员工作。每年接听的电话达千余通。她告诉记者,每一通电话,除了要用专业接警流程开展施救,更要关注被困人员心理,帮助他们缓解焦灼不安的情绪,直到维保人员到达现场。每到夏季,受天气影响,易造成停电,导致接听量增多。“那几天,我们都很少喝水,不想因为上厕所而漏接一个电话。”冯婷说。

自救方面,她提醒大家,电梯一旦发生故障,首先按下轿厢内的紧急报警装置。当警铃失效或无人应答时,拨打96333或者物业、维保救援电话寻求帮助。然后远离轿厢门耐心等待救援、切勿用手扒门。值得注意的是,在等待救援的过程中,不要采取任何形式的自救行为。往往严重的电梯事故都是发生在乘客的自救过程中。

接好每一通电话

电梯困人应急处置工作有几个关键词,“快速”“有序”“高效”。

“从接警到救援人员赶到现场,我们想尽办法压缩时间,目前平均用时是14分钟。”中心主任韩园园说,国家相关要求是在30分钟以内。

“能让群众少困一分钟,哪怕是几秒钟,我们也要尽力而为。”中心主任韩园园说,中心在多年的运行中,不断优化救援流程,利用大数据、信息化等提供技术支撑,使应急处置时间更趋合理。

“情境训练是上岗前的第一堂课,至今都刻骨铭心。当电梯‘咯噔’一下时,我的整个心都被揪了起来,切身感受到了被困的焦急和不安。”处置员王鱼感慨到。“通过模拟被困,让大家学会换位思考,更好地理解被困人员的着急心理。”中心副主任黄圣祺说。

在接线过程中,话术表达也是至关重要的。从语音语气语调语法,到眼神表情动作,甚至感情心绪等,都会影响到救援工作。为此,96333特别重视话术训练与知识的储备,他们采取“请进来、走出去”开展交流学习,坚持每周、每月的定期培训,培训的内容涉及特种设备专业知识、法律法规的基本知识等。

“所有的培训学习都是为了接好每一通电话,尽可能表达清楚、明白。”处置员张璐说。

防患于未然

乘坐地铁4号线的朋友,最近在车厢内可以看到一则来自96333中心制作的文明乘坐电梯的短视频。

视频里,一位男子在电梯内吃零食,还把吐出来的瓜子皮、果皮等垃圾随意扔在轿厢内,导致电梯发生故障,“坑苦”了自己。这则视频用幽默、诙谐的创意,让人对“不要在电梯内乱扔垃圾”这一主题印象深刻。

这只是96333开展文明乘梯宣传的一个画面。他们还多次走进校园、商场、社区等,普及电梯安全知识,将乘梯安全教育贯穿日常,营造人人关注和广泛参与电梯安全宣传的良好氛围。

“电梯安全知识小课堂”受到师生欢迎,“文明安全乘电梯,携手共赢十四运”主题大赛也受到了全市小学生的踊跃参与,征集作品2601幅。

同时,他们利用西安96333微信公众号,积极传播特种设备安全知识,并成立微信公众号运营小组,分工负责创意、编写、排版及核对工作,共发布原创科普文章205篇,累计点击量约11.7万余次。

今年,西安特种设备检验检测院西安96333监控中心获得“陕西省五一巾帼标兵岗”称号。

本报记者 申美

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