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西安公交:以最优服务为十四运添彩
作者:苗莹 2021-09-09

“喂,您好!我这边车辆出了问题……”9月3日,西安公交集团保修分公司第八保修厂,维修人员接到电话,立即赶往现场抢修,他操作规范、动作熟练,以最短的时间解决了问题,保证了车辆的正常运行。

这是公交集团进行的一次抢修演练,旨在提升维修人员故障救援能力。

为服务好十四运会,做好东道主,西安公交集团从2020年初就推敲公交保障的每一个细节,反复打磨人、车、线路,力争将公交保障调配到最佳状态。

15条线路助力

我住在半坡,坐全运7号线就到奥体中心了,特别方便。”市民郭先生说。

为全力迎接第十四运会,西安公交集团按期开通15条配套线路,其中围绕奥体中心10条,会议中心、会展中心开通公交线路5条。

15条线路贯穿了火车站、北客站以及场馆周边地铁站,极大地方便了市民游客出行。除此之外,西安公交不断优化线网布局,2021年新开4条、调整66条,进一步加强常规公交与地铁、公交枢纽场站和新建道路之间的换乘接驳,全力打造15分钟交通便民服务圈。

智能候车亭亮相

电子化功能、爱心座椅、电子监控摄像头、站牌候车亭智能管理系统……今年以来,不少市民都享受到了智慧公交候车亭的便利。

液晶显示屏除了显示本站信息、当天日期、天气等便民信息外,还显示途经本站点的线路实时到站情况,各线路开往的终点站信息及线路开通调整、临时绕行等重要通告。

为助推西安智慧城市建设,西安公交对全市站牌、候车亭进行智能化、人性化的升级改造,将公交站点升级改造成“公交智慧站台”。目前,共建设完成1059个公交站点升级改造,新建公交站牌1085个。

同时,西安公交开展人脸识别支付乘车功能试点项目,实现了“健康码+乘车码”两码合一功能,有效提升了常态化疫情下公交营运效率。

为更好地服务残运会,西安公交对集团网站进行无障碍改造,在原有功能上新增语音播报,字体放大等实现支持残疾人及老年人对网站发布的新闻公告、实时公交信息等内容的无障碍访问功能。

“三优驾驶员”上线

“欢迎乘坐全运一号线,本车开往奥体中心北门。Welcome to Quanyun line 1, this bus is bound for the north gate of Olympic Sports Center……”49岁的公交驾驶员邓愿良每天坚持用普通话及英语向乘客做线路介绍。

西安公交集团在15条全运线路的人员选拔、车辆配备、服务提升方面有着更高标准的要求。于是,一批政治表现、生产指标、服务考核达标、驾龄3年以上,零违章、零投诉、零事故的“三优”驾驶员,成了全运线路驾驶员团队的首发阵容。

最近一段时间,邓愿良下班后,除了继续学习英语外,还自学手语。他还在自己车厢里配备一个“全运百宝箱”,里面有口罩、充电设备、创可贴、晕车药、便签本、笔等。

从去年开始,西安公交集团采取线上线下结合的方式组织全体驾驶员大练兵,从十四运知识、法律法规、文明礼仪、应急处置、疫情防控等方面多维度提升服务能力。

本报记者 苗莹

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