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万名职工齐动员 让公交服务更有温度
作者: 2021-06-02

“乘客您好!欢迎您乘坐会展5号线,我是驾驶员周世忠,很高兴为您服务!”近日,乘坐会展5号线的乘客被周世忠“小喇叭”暖心个性的报站语音所吸引,很多乘客因此成为他的粉丝。在他的带动下,公交小喇叭的队伍也逐渐壮大。

这是西安万名公交职工开展优质服务迎接十四运的一个缩影。

为全力护航“十四运”,西安公交集团多措并举,以更高标准迎接全运盛会,万名公交职工齐心协力让公交服务更有温度。

服务竞赛贯穿全年

公交集团构建了“互联网+热线”服务体系,初步实现线上客服+热线客服一体化,市民投诉建议更加便利;制定十四运线路驾驶员选拔条件;开展以“乐享全运 绿色出行”为主题的优质服务竞赛活动;编印《西安市公共交通集团有限公司迎十四运服务培训教材》,并选拔优秀讲师进行专题培训;制作“迎十四运、创文明城”“迎十四运、驾乘规范着装”等宣传短片;开展贯穿全年的服务竞赛,以更优质的服务为全运添光彩。

同时,公交集团开通15条全运线路,为市民、游客出行提供交通服务保障。

会展线路在驾驶员配备方面优先从党员、高星级驾驶员、优秀团员中选拔,分别组建小喇叭志愿服务队,驾驶员工作中带着耳麦“口语报站”服务乘客,车厢配备便民服务袋爱心雨伞,方便乘客应急。

车厢宣传西安真有一套

“来西安的打卡地,主要包括兵马俑、大雁塔、西安城墙、钟楼……本趟公交会经过大明宫国家遗址公园……”这一段话,是17路自编号161428车上的一个语音二维码。

为迎十四运,驾驶员牛晓霞提前录好音频,通过扫二维码的方式,邀请更多乘客倾听关于西安和十四运的相关介绍。

牛晓霞用西安景点、美食和十四运作为主要内容进行解说,并用这些元素布置了车厢。车厢內不仅贴有“牛羊肉泡馍”“biangbiang面”“凉皮”“肉夹馍”和“冰峰”等西安元素,而且还挂上了印着兵马俑、大雁塔、城墙等景点的明信片。同时,她还在车内设置了便携音箱,在火车站起点或遇到外地乘客时进行播放。“这车装饰得真好看,把西安的美食都贴在车上了,宣传得不错。” “车里挂着明信片,感觉挺特别。”“这个二维码也很贴心。”乘客赞不绝口。

公交师徒心手相传

52岁的27路驾驶员丁荣军上高中时便喜欢英语。多年坚持文明用语,在车厢内双语报站,提升服务质量,受到来往乘客的欢迎。

为更好地服务十四运,丁荣军不断扩增自己的英语“库存”,专门梳理和背诵十四运相关口号和欢迎词,同时还通过师徒“手把手,传帮带”的形式,将特色服务经验分享给年轻驾驶员。

“车辆进站时,我们就要提前观察站台候车乘客的情况,有没有特需乘客,有没有提着大件行李物品的乘客,做好开门后提供服务的准备。”丁荣军首先给年轻驾驶员们讲解工作中如何做好照顾特殊乘客,随后教授“十四运”相关知识播报要点及核心价值观24字英文版,并向市民宣传公交优先、支持环保、节能减排的观念,倡导公交优先。

城市公共交通作为流动的风景线,是西安的文明窗口。西安公交集团正在为办一届精彩圆满的体育盛会贡献着公交力量。

本报记者 苗莹

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