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用真情服务为职工遮风挡雨
中国职工保险互助会西安办事处为35.4万会员构筑抵御风险屏障
作者:唐玉洁 时间:2018-10-10 浏览量:
  在西安各大医院医保结算窗口,经常能看到张贴着一张“职工互助保障卡”,如果你说要在市总工会互助保障进行报销,工作人员会细心地为你打印一套住院报销资料。
  大家口中的“职工互助保障”到底有多大作用,能为职工带来多少实惠?记者联系到在患病期间得到中国职工保险互助会西安办事处30633元理赔互助金的医疗战线职工邱建明,她告诉记者,卵巢癌让她饱受病魔折磨同时,背上了巨额医疗费用。“虽然有了正常医保报销,但我自己也要花不少钱,幸亏单位参加了市总工会开展的职工互助保障,又为我报销了3万多,真是太好了。”邱建明说,接过理赔互助金时她内心既惊喜又感动,简单快捷的理赔手续、如沐春风的亲切服务,都让她感受到了工会的温暖。
  像邱建明一样,在患病期间得到互助保障理赔,就医经济压力得到缓解的事例,在职工群体中比比皆是,谈起互助保障,职工连连称赞。
  究竟互助保障有何魅力能如此深入人心?带着疑问,记者走进了中国职工保险互助会西安办事处。
                 积极沟通 互助保障得到政府支持
  迈进西安办事处的大门,宽敞明亮的服务大厅映入眼帘,办事窗口整齐划一,工作人员面带微笑,亲切迎接办理业务的职工。
  据了解,中国职工保险互助会西安办事处作为中华全国总工会下属的中国职工保险互助会的一个分支机构,以服务职工、维护职工经济权益、促进社会保障制度不断完善为宗旨,开展与职工生、老、病、死、伤、残等有关的职工互助保障活动。
  成立以来,坚持从关注职工医疗保障入手,大力开展职工互助保障活动,其目的是为充分体现工人阶级团结友爱、互帮互助的优良传统,通过以“聚小钱、办大事”的方式,有效为因重病、意外灾害等致困致贫的职工家庭缓解经济困难,切实提升职工的幸福感获得感。
  “你不知道,一份一年只要18元的女职工特殊疾病互助保障,竟能领到了1万多元互助金,实实在在减轻了我的家庭经济负担。”金花投资集团患病职工刘文停告诉记者。
  长期以来“看病难、看病贵”的问题困扰着许多低收入职工家庭。一人生病,全家致贫,成了普通职工家庭难以摆脱的噩梦。为此,西安办事处开展以《职工医疗互助保障计划》为代表的7类低价位、高赔付的互助保障业务。服务涵盖了职工住院医疗保障、重大疾病保障、女职工特殊疾病保障、意外伤害保障等范畴,最大限度满足了不同层面职工的需求。
  为了拓宽互助覆盖面,让更多职工能参与其中享受互助保障的温暖与实惠,西安办事处还积极与西安市人力资源和社会保障局进行沟通协作,共同起草的《关于在全市开展职工医疗互助保障工作的意见》得到政府支持,在2013年市政府正式转发该文件,明确职工医疗互助保障为职工基本医疗保险、商业保险二次补助后的第三重医疗保障体系。
  “互助保障让职工真切地感受到互助的力量和相互帮扶的温暖。有效缓解了职工因病入院、意外伤害等带来的经济压力,为他们办了大实事。也在无形间拉近了企业工会和职工的距离,让企业更具凝聚力和向心力。” 西安飞机工业(集团)有限责任公司工会主席吴继文说,仅2018年上半年就有800名企业职工实现受益,为困难职工撑起又一把保护伞。
  互助保障活动让每一位患病住院的职工都能得到可靠的保障。如今,越来越多的企业主动带领职工参与进来,截至目前,西安地区13个区县业务实现全覆盖,累计组织950家会员单位的35.4万名会员参加了互助保障活动。实现为10.1万名职工进行了理赔,发放补助金8591万元,人均受益848元。
                  温情服务 让互助保障更有温度
  西安日报长安新语栏目《要不断释放群团组织活力》一文中曾提出“干好大西安的事情,就要切实加强和改进群团工作,不断释放工会……等群团组织活力,使之既有声势又接地气、既有声音又有足印。”长期以来,西安办事处就这样,以接地气的方式释放工会组织的活力。坚持每周两天深入基层宣传开展互助保障工作,积极组织职工入会,为职工提供优质服务,承诺7天之内将互助金准时无误地汇入职工账户。

  “他们真挚的服务态度,打动了我们职工,如今说起互助保障企业职工无人不知,无人不赞。”西安飞机工业(集团)有限责任公司工会干部吴勇说,由于他们企业远离市区,交通不便,为确保及时为企业职工办理理赔,西安办事处的工作人员每月一次集中为其提供上门办理,每到年底,每月还要跑上两三趟。
  吴勇坦言:“和西安办事处合作六年来,最让我感动的是只要有理赔申请,无论金额大小,他们都坚持用电话、短信的方式对每一个赔付申请进行实时信息反馈,让职工时时申请有回音,理赔保障更安心。”

  记者了解到,西安办事处长期以来对阎良区所有会员单位和北郊行政区机关会员单位实行上门服务,对所有会员单位做到随叫随到,有问题马上就办。还积极推进网络服务平台,建立微信公众号、QQ业务群等,让更多基层单位职工享受互助保障的实惠。
  “虽然每天要处理近百笔业务,但做好服务,是我们对职工不变的承诺。” 西安办事处工作人员白洋告诉记者,正是他们沉下身子实打实为职工服务,才让互助保障工作从最初被企业不接受,职工的不理解,变成了今天职工口中的“大好事,大实事”。
  在对500多家会员单位的服务调查中,服务满意率达到100%,办事处连续八年实现服务“零投诉”,理赔“零纠纷”。
                  深处着力 让互助保障更具厚度
  “以职工医疗、重大疾病、意外伤害为主要内容的职工互助保障,有效减轻了职工医疗费负担,增强了民警维权水平。西安办事处为因病致贫的困难家庭提供的年终二次救助,更是在一定程度上缓解了我们民警的生活压力。”西安市公安局工会主席苏智说。
  2018年1月30日,西安市公安局系统45家单位的144名困难民警收到了来自西安办事处18万元年终二次慰问金,帮助困难民警家庭度过一个温馨的春节。
  年终困难会员二次救助、夏季送清凉等救助慰问活动,是西安办事处进一步扩大职工互助保障覆盖面、受益面,强化对特定群体的精准帮扶,替职工谋权益,办实事,做出的又一项保障服务的延伸,体现了互助保障不求营利的公益性质。活动开展以来,西安办事处共投入资金225万元,累计4136名会员职工从中得到受益。
  西安市办事处还无偿承担了市总工会全市劳模医疗补助工作。西安市劳动模范张新社原是灞桥区市容园林局道路保洁总公司职工,因不慎摔伤致右肱骨骨折,手术治疗需花费六万余元。得知情况后,西安办事处快速为他送去23078元补助金,提供了高效优质的服务。
  自2014年6月起,西安办事处为全市1265名次劳模办理医疗补助,累计金额达155万元,优质的服务得到了劳模们的好评。
                  回馈职工 让互助保障更显高度
  “职工医疗互助,补助一人、温暖一个家、凝聚一个企业。”西安高科(集团)公司工会主席冯华说,为职工办理互助保障,既维护了职工权益,又彰显了企业关怀。他说:“西安办事处举办‘职工健康大讲堂’,为职工搭建健康平台,我们也受到启发,今年在大讲堂基础上为职工建立了‘健康加油站’,此举更加贴近了企业与职工的心,真是一举双得。”
  针对今年西安市高陵区发生的民警持枪杀人案件,西安办事处在市公安局系统内开展了20余场职工健康大讲堂。邀请了著名心理辅导专家对全市干警进行了专题心理健康辅导。
  职工健康大讲堂是互助保障“取之于职工,用之于职工”宗旨的一次实践,是西安办事处多渠道回馈职工的又一场具体活动。
  2015年,西安办事处率先在全国各办事处开展了职工大讲堂,结合全市各类职工群体中的高发病种,积极邀请全市各大医院的医学专家深入基层为职工授课100多场,受益职工3万多人。
  西安办事处还积极反哺公益,积极参与协助工会组织开展职工活动。近三年,西安办事处共拿出了51万元冠名支持市级机关工会、各产业开展职工文化活动,彰显了公益服务的精神。激励了全市职工群体参与到“我为人人,人人为我”的活动中来,共同发扬工人阶级互助互济的伟大品格。

  “坚持服务职工的公益性、互助性方向,不断提高广大会员特别是困难会员的幸福感和获得感。”中国职工保险互助会西安办事处主任张志宏说,西安市工会十五次代表大会召开为工会工作确立了新目标。今后,西安办事处将紧紧围绕工会中心工作,服务大局,坚持以职工为中心,发挥自身优势,凸显特色,不断提升服务职工体系,用精细管理和优质服务,实现与职工沟通零距离,感情联络零距离,以温情服务提升互助保障工作的温度。做好新时期工会服务职工的贴心人、“五星级店小二”,把互助保障打造成工会服务职工的知名品牌。
本报记者 唐玉洁