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为乘客多想多做是我的本分
——记西安市公共交通总公司第八分公司169路驾驶员路华
作者:苗莹 时间:2018-02-09 浏览量:
  路华是一名党员,也是西安市公共交通总公司第八分公司169路的驾驶员。他个头不高却笑容满面,用他的话来说,服务首先要从微笑开始,为乘客多想多做是我的本分。
                   为乘客多想多做
  服务是公交之本,作为西安公交的一员,路华始终秉承“乘客至上”的服务原则,为乘客提供及时、周到、热情的服务。
  169路车上没有空调,每到夏天特别热。于是,路华自己费给车上安装了纳凉扇,还配备了抽纸。
  “其实服务的差别就在于,你是否为乘客着想了。买扇子和抽纸,就是想给大伙提供个方便,上车后,顺手抽两张擦擦汗,拿着扇子扇几下,也能凉快些。”路华说。
  就是这一把小扇子和纸巾,拉近了路华和乘客之间的距离。
  去年5月30日,一位40多岁的女乘客上车后递给路华两个粽子,并且对他说:“师傅,这两个粽子送给你,谢谢你每天送我们上班,连端午节都不能休假,太辛苦了!”
  这位乘客是西纺集团的职工。她说,她几乎每天上班都要乘坐路师傅车。路师傅工作很认真,服务好,她从心里感谢他。
  “车厢就是一个社会,我们要奉献一片爱心,对遇到的老弱病残孕都应积极帮助。”路华不但是这样说的也是这样做的。
  去年12月13日,路华驾驶公交车行驶到半坡公交车站时,他发现一位老人半边身子突然动不了,在联系了老人的家属后,老人的女儿赶到现场。
  此时,老人显得非常痛苦,考虑到情况紧急,路华当即驾驶公交车驶向就近的唐都医院,将老人送到了抢救室。路华只用了八分钟,为老人赢得了宝贵的抢救时间。
  “路华被西纺乘客视为自家人,他还和乘客建立了微信群,随时发布发车时间方便乘客乘坐,有的人还专门等他的车来坐。”公交八公司一车队队长高波说。
                    紧绷安全这根弦
  2017年路华获得49颗星,在公交八公司排名第一。他时刻注重车辆卫生,更重视车辆的安全。
  工作之余,路华总会多渠道地进行安全学习,并对一些不安全事例举一反三,吸取教训,确保行车安全。
  “收车回来空闲的时候,我都要对车进行及时的维护和安全检查。哪怕一点点小毛病,我都搁在心上,非得修好才踏实。”多年来,路华坚持不开“带病车”上路,保证行驶安全和乘客安全。工作以来,路华驾驶无任何事故和服务投诉,而且每月都超额完成生产指标,真正起到了一名党员的模范带头作用。
  正是路华的敬业爱岗和奉献精神,他不但是公司的先进个人还是服务能手和高星导师。同时,还获得西安市公共交通总公司“为民服务先锋岗”称号。近日,又被西安市建设交通工会评为“十佳公交驾驶员”。
本报记者 苗莹